Wartungsvertrag
Beugen Sie Ausfällen vor! Halten Sie Ihre IT-Systeme durch regelmäßige Wartung aktuell, sicher und performant.
Die Relevanz einer regelmäßigen Wartung von IT-Systemen wird häufig unterschätzt.
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass Dienstleistungskosten im Sinne einer festen Wartungsvereinbarung eingespart werden können, da die Computersysteme und das Netzwerk doch im Grunde auch so funktionieren. Häufig wird argumentiert, dass sich bspw. Windows-Updates an den Arbeitsplatz-Computern automatisch installieren, die zentrale Datensicherung in Eigenverantwortung kontrolliert werden und bei etwaigen Fehlern nach Aufwand agiert werden kann. Eine regelmäßige Wartung im Rahmen eines Wartungsvertrages würde demnach nicht unbedingt benötigt. Dies ist jedoch oft ein Trugschluss, sofern nicht zumindest eine Person im Unternehmen vorhanden ist, welche sich vollumfänglich um die IT-Umgebung kümmert. In der Regel ist das ein IT-Systemadministrator.
Ein Geschäftsinhaber und seine Mitarbeiter prüfen und warten die IT-Systeme üblicherweise nicht in Eigenregie. Wenn kein interner Systemadministrator vorhanden ist, werden die IT-Systeme oft gar nicht gepflegt. Da ist es nur eine Frage der Zeit, bis irgendwann Funktionsstörungen oder Sicherheitslücken auftauchen.
Das üblicherweise in meist sehr kurzen Abständen immer wieder diverse neue, teils sicherheitsrelevante Updates erscheinen, welche aktiv selbst oder bestenfalls mittels Patch Mangement installiert werden müssen, insbesondere auch an den zentralen Komponenten der IT-Infrastruktur, wird meist nicht bedacht. Dies können Gerätetreiber-, Firmware-, BIOS- und System-Updates für zentrale Netzwerkkomponenten (Firewalls, Router, Switches, WLAN-Systeme), zentrale Datenspeichersysteme (bspw. NAS/SAN), oder einzelne Hardwarekomponenten der Computersysteme sein, wie auch reguläre Updates für Betriebssysteme & Anwendungsprogramme auf Servern und Arbeitsplatz-Computern.
Ebenso wird häufig die durch die tägliche Nutzung bedingte massive Ansammlung temporärer Dateien, oder die Entstehung möglicher Softwarefehler, insbesondere etwaige Funktionsstörungen in der eingesetzten AntiVirenschutz-Software an Arbeitsplatz-Computern nicht bemerkt, was fatale Folgen haben kann. Je nach Berechtigung eines Nutzeraccounts kann sich durch unachtsames Nutzerverhalten unbemerkt Schadsoftware oder lästige Adware installieren und Vieles mehr. Hier reicht es den falschen Link anzuklicken oder den falschen E-Mail-Anhang zu öffnen. Daher sollte auch die eingesetzte Sicherheitssoftware regelmäßig auf Funktion kontrolliert werden. Hier sind die üblichen Betriebssystem-Updates an Arbeitsplatz-Computern nur ein kleiner Teil der notwendigen Wartungsmaßnahmen.
Die zentralen Systeme der IT-Infrastruktur (Serversysteme und Netzwerkkomponenten) laufen ununterbrochen 24 Stunden jeden Tag in der Woche durch und sollten daher gut gepflegt und stets auf einem aktuellen Stand gehalten werden. Ohne eine regelmäßige Wartung kann es zu Sicherheitslücken und Funktionsstörungen kommen. Fallen zentrale Komponenten der IT-Infrastruktur aus, ist meist das gesamte Unternehmen beeinträchtigt. Insbesondere Router und Firewalls, welche die zentrale Schnittstelle zwischen Internet und dem internen Netzwerk bilden, sollten allein schon aus Sicherheitsgründen stets kontrolliert und mit aktuellen Updates versorgt werden.
Auch kommt es vor, dass wichtige Backup-Lösungen des zentralen Datenbestandes in Eigenverantwortung durch einen Kunden nicht immer regelmäßig kontrolliert werden. Ein nicht funktionierendes Backup wird häufig erst viel zu spät bemerkt und ist im Ernstfall nicht verfügbar oder hat einen veralteten Stand. Mitunter kann der Schaden aufgrund etwaiger verlorener Daten dann gravierend sein.
Durch eine fehlende regelmäßige Wartung entstehen Sicherheitslücken und die Systeme werden langsam und fehleranfällig. Die Behebung eines durch mangelnde Wartung entstandenen Schadens ist oft deutlich kostenintensiver, als in eine regelmäßge Pflege der Systeme zu investieren. Hier gilt es proaktiv durch regelmäßige Wartung vorzubeugen, bevor ein möglicher Schaden entstehen kann.
Durch eine periodische Wartung Ihrer IT-Infrastruktur bleiben die Systeme stets aktuell, sicher und performant. Mögliche Probleme können frühzeitig erkannt und kostenintensive Ausfälle minimiert werden. Die Kosten für die Instandhaltung und Pflege Ihrer IT-Systeme sind somit wesentlich transparenter und letztlich besser kalkulierbar.
Daher empfehle ich Ihnen grundsätzlich den Abschluss eines Wartungsvertrages, individuell angepasst an Ihre Unternehmensgröße und den Anforderungen Ihrer IT-Infrastruktur. Bei Vereinbarung eines Wartungsvertrages profitieren Sie von reduzierten Dienstleistungspreisen, regelmäßigen Wartungsintervallen und verkürzter Reaktionszeit bei Problemfällen. Sie müssen sich keine Sorgen um Ihre IT machen und können sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Meine Wartungsverträge richten sich insbesondere an Unternehmen, welche die Kosten und Ressourcen für einen betriebsinternen IT-Systemadministrator nicht aufwenden möchten, dabei aber nicht auf die regelmäßige Wartung Ihrer IT-Umgebung, sowie auf zeitnahe Reaktion im Falle einer Störung verzichten wollen.
Innerhalb der Wartungsverträge überprüfe ich regelmäßig die Funktion und Bereitschaft Ihrer IT-Systeme und überwache automatisierte Datensicherungen. Ich kümmere mich um die Installation relevanter Sicherheits-Updates für Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Antivirenprogramme. Weiterhin halte ich Ihre eingesetzte Computer- und Netzwerk-Hardware durch die Installation verfügbarer Gerätetreiber-, BIOS- und Firmware-Updates auf einem aktuellen Stand. Im Fall von Störungen unterstütze ich Sie im Rahmen der vereinbarten Bedingungen telefonisch, vor Ort und per Fernwartung.
Selbstverständlich passe ich die Wartungsverträge Ihren Bedürfnissen und den administrativen Anforderungen Ihrer IT-Struktur an. Gerne berate ich Sie in einem gemeinsamen Gespräch, um das für Ihr Unternehmen passende Vertragsmodell zu erörtern.